Команда інтернет-магазину Margonik прагне, щоб кожна покупка приносила вам задоволення. Якщо з якихось причин придбаний товар вам не підійшов, ви можете легко обміняти його або повернути кошти.

У своїй діяльності ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи дня купівлі).

1. Умови для обміну або повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар або обміняти його на інший, якщо:

  • Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд (відсутні сліди носіння, прання, подряпини, сколи, потертості тощо).

  • Збережено повну комплектацію товару, цілісність пакування, а також усі ярлики, бирки та заводське маркування.

  • Наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку в нашому магазині (товарний чек, накладна або ТТН Нової Пошти).

2. Порядок оформлення обміну або повернення

Щоб здійснити обмін або повернення, виконайте кілька простих кроків:

  1. Зв'яжіться з нами: Повідомте про свій намір менеджера за телефоном +380 (93) 004 00 41 або напишіть нам у месенджери.

  2. Заповніть заяву: Менеджер надішле вам бланк заяви на повернення (або вкладе його у ваше замовлення). Будь ласка, заповніть його (вкажіть ваші ПІБ, реквізити карти для повернення коштів та причину повернення).

  3. Упакуйте товар: Надійно упакуйте товар разом із чеком та заповненою заявою, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.

  4. Відправте товар нам: Надішліть посилку через логістичну компанію (Нова Пошта / Укрпошта) за реквізитами, які надасть менеджер.

3. Оплата доставки при поверненні

  • Якщо товар належної якості — усі витрати на доставку посилки назад до магазину та доставку нового товару на обмін оплачує покупець.

  • Якщо виявлено виробничий брак або помилку магазину (надіслано не той розмір, колір або модель) — усі витрати на транспортування в обидва боки оплачує інтернет-магазин Margonik.

4. Терміни та спосіб повернення коштів

  • Після отримання посилки нашим складом, ми перевіряємо товар на відповідність усім умовам (збереження товарного вигляду, бірок тощо) протягом 1–3 робочих днів.

  • Після успішної перевірки кошти повертаються на вказану вами в заяві банківську карту (або поточний рахунок) у термін від 1 до 7 банківських днів (зазвичай це відбувається значно швидше).

5. Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо під час отримання або на початку експлуатації (у межах гарантійного терміну) ви виявили прихований виробничий брак:

  1. Зробіть фото або відео, на якому чітко видно дефект.

  2. Зв'яжіться з нашою службою підтримки.

  3. Ми оперативно зробимо обмін на аналогічний товар без дефектів або повернемо повну вартість покупки, включаючи доставку.

Контакти для зв'язку з питань обміну та повернення:

  • Телефон: +380 (93) 004 00 41

  • Графік роботи: Пн–Пт з 09:00 до 18:00, Сб з 10:00 до 16:00